Algemene voorwaarden
1. Algemeen
1. Go Mobly biedt producten (zoals eSIMs en cadeaubonnen) en diensten aan, samen de “Diensten”.
2. Deze Algemene Voorwaarden (inclusief documenten waarnaar hierin wordt verwezen en eventuele bijzondere voorwaarden die door ons schriftelijk zijn bevestigd, samen de “Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle aanbiedingen van Go Mobly (“Go Mobly”, “wij” of “ons”) en alle overeenkomsten die tussen de Gebruiker (“Gebruiker”, “u” of “uw”) en ons worden gesloten, zowel online via de website www.gomobly.com (of andere websites die wij exploiteren, samen de “Website”) als via andere (online) verkoopkanalen.
3. Lees deze Voorwaarden zorgvuldig voordat u onze Website gebruikt en/of een bestelling plaatst voor enige Dienst. Door een bestelling te plaatsen of gebruik te maken van de Diensten, stemt u ermee in gebonden te zijn aan deze Voorwaarden. Bij vragen dient u contact op te nemen met onze Klantenservice voordat u een bestelling plaatst. Wij raden u aan een afdruk of een kopie van de Voorwaarden te bewaren voor uw eigen referentie. Indien u niet akkoord gaat met de Voorwaarden, dient u het gebruik van de Diensten en/of de Website onmiddellijk te staken.
4. Onze Diensten ontwikkelen zich voortdurend, met toevoeging van nieuwe functies en regelmatige updates van bestaande functies. Om deze reden kunnen wij de Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen om: (i) te voldoen aan de wet; (ii) opvolging te geven aan bevelen of aanbevelingen van regelgevende autoriteiten; (iii) nieuwe functionaliteit, diensten, functies, technologieën of voordelen toe te voegen of verouderde functionaliteiten te verwijderen; (iv) fouten of bugs te corrigeren; (v) de Voorwaarden te verduidelijken; (vi) misbruik of schade te voorkomen; of (vii) om enige andere geldige reden, zoals verbeteringen in de beveiliging.
5. U begrijpt en gaat ermee akkoord dat het uw verantwoordelijkheid is om de Voorwaarden van tijd tot tijd te raadplegen om op de hoogte te blijven van de geldende regels en uw verplichtingen. Wij zullen u vooraf informeren over materiële wijzigingen die uw rechten of verplichtingen beïnvloeden door middel van redelijke communicatiemiddelen (bijvoorbeeld via e-mail).
6. Tenzij anders vermeld, treden elke wijziging onmiddellijk in werking op het moment dat de aangepaste Voorwaarden worden gepubliceerd. Uw voortgezet gebruik van de Diensten wordt beschouwd als acceptatie van de bijgewerkte Voorwaarden.
7. U kunt uw relatie met ons op elk moment beëindigen na de datum van de bijgewerkte Voorwaarden door uw account te sluiten en/of het gebruik van onze Website en Diensten te staken.
2. Definities en interpretatie
1. De volgende termen, wanneer gebruikt in deze Voorwaarden, hebben de hieronder gespecificeerde betekenis. In het geval van enkelvoudige termen geldt dit ook voor het meervoud en vice versa, afhankelijk van de context.
Account: Het persoonlijke gebruikersaccount dat u kunt aanmaken om toegang te krijgen tot en beheer uit te oefenen over bepaalde aspecten van onze Diensten.
Content: Alle gegevens, teksten, afbeeldingen, audio, video, grafische of andere materialen die via de Diensten toegankelijk zijn.
Cookiebeleid: Het beleid van Go Mobly betreffende het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën, beschikbaar op onze Website.
eSIM: Een embedded Subscriber Identity Module, een digitale SIM die mobiele dataverbinding mogelijk maakt zonder een fysieke SIM-kaart. De Diensten van Go Mobly zijn afhankelijk van de installatie van een eSIM op het apparaat van de Gebruiker.
Fair Use: Het redelijke en proportionele gebruik van onze Diensten in overeenstemming met hun beoogde doel, zoals gedefinieerd door Go Mobly. Dit beleid is bedoeld om overmatig, abusief of frauduleus gebruik dat de integriteit of prestaties van de Diensten kan beïnvloeden, te voorkomen.
Intellectuele Eigendomsrechten: Alle intellectuele eigendomsrechten, inclusief maar niet beperkt tot auteursrechten, handelsmerken, octrooien, bedrijfsgeheimen, servicemerken en logo’s.
Persoonsgegevens: Alle informatie die betrekking heeft op een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, zoals gedefinieerd onder toepasselijke privacywetgeving, inclusief de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Plan: Verwijst naar een specifiek dataplan dat beschikbaar wordt gesteld door Go Mobly. Een Plan kan een (i) Vast Plan of (ii) Dagelijks Plan zijn, voor een enkel land of regionale dekking.
Privacybeleid: Het privacybeleid van Go Mobly waarin wordt uiteengezet hoe wij Persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, opslaan en beveiligen.
Diensten: De connectiviteitsdiensten die Go Mobly aanbiedt via eSIM, inclusief toegang tot mobiele datanetwerken via de op de Website beschreven Plans.
Misbruik van Diensten: Elk gebruik van de Diensten dat technische beperkingen omzeilt of probeert te omzeilen, de Fair Use overschrijdt, of anderszins in strijd is met het beoogde gebruik van de Dienst, zoals vastgesteld door Go Mobly.
Gebruiker: Elke natuurlijke persoon die toegang heeft tot of gebruikmaakt van onze Website of Diensten.
3. Bestellingen
1. Indien uw bestelling een aankoop betreft, is het volgende van toepassing: zodra wij uw betaalmethode hebben goedgekeurd en uw bestelling per e-mail hebben bevestigd, wordt een overeenkomst tussen u en Go Mobly gesloten. Indien u geen bevestiging ontvangt binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling, dient u contact op te nemen met onze Klantenservice. Go Mobly is niet verplicht een bestelling te accepteren.
2. Dagelijks Data Plan – Door een bestelling te plaatsen voor een Dagelijks Plan bevestigt u dat:
2.1. de door u verstrekte gegevens volledig en correct zijn;
2.2. u 16 jaar of ouder bent en wettelijk bevoegd bent om een bestelling te plaatsen;
2.3. u begrijpt en accepteert dat het Dagelijkse Data Plan onbeperkte mobiele data biedt per land of meerdere landen voor een continue 24-uursperiode vanaf activatie;
U bent zich ervan bewust dat Dagelijkse Plannen beschikbaar zijn in varianten zoals 1GB, 2GB of 3GB aan hoge snelheid per dag, afhankelijk van de bestemming. Na het verbruik van de hoge-snelheidsdata wordt de datasnelheid aanzienlijk verlaagd voor de resterende periode van 24 uur, terwijl toegang tot het internet onbeperkt blijft;
2.4. u erkent dat Dagelijkse Plannen niet kunnen worden bijgevuld met extra tegoed. Zodra uw hoge-snelheidsdata is verbruikt, dient u te wachten tot de volgende 24-uurscyclus voor vernieuwing. Ongebruikte hoge-snelheidsdata vervalt aan het einde van de 24-uursperiode;
2.5. u bent zich ervan bewust dat onze datapakketten geen spraak-, sms- of toegang tot noodoproepdiensten bevatten.
3. Vast Data Plan – Door een bestelling te plaatsen voor een Vast Data Plan bevestigt u dat:
3.1. de door u verstrekte gegevens volledig en correct zijn;
3.2. u 16 jaar of ouder bent en wettelijk bevoegd bent om een bestelling te plaatsen;
3.3. u begrijpt en accepteert dat het Vast Data Plan een vaste hoeveelheid mobiele data (bijv. 10GB) biedt die geldig is voor een bepaalde periode (bijv. 30 dagen) vanaf activatie;
3.4. u erkent dat zodra het volledige datategoed is verbruikt, uw internetverbinding wordt opgeschort. Er is geen fallback met verminderde snelheid, en toegang wordt alleen hervat na succesvolle top-up via de link in uw bevestigingsmail.
3.5. u bent zich ervan bewust dat onze datapakketten geen spraak-, sms- of toegang tot noodoproepdiensten bevatten.
4. Beschikbaarheid en aansprakelijkheid
1. Hoewel wij streven naar continue en betrouwbare toegang tot onze Diensten, zijn deze afhankelijk van derden, zoals mobiele netwerkoperators en telecommunicatie-infrastructuur, die buiten onze directe controle vallen. De beschikbaarheid van de Diensten kan soms worden beïnvloed door factoren zoals netwerkcongestie, technische beperkingen, geografische locatie of de operationele status van onze partners. Tijdelijke onderbrekingen kunnen optreden en, hoewel wij alle inspanningen leveren om verstoringen te minimaliseren, vormen dergelijke onderbrekingen geen schending van deze Voorwaarden. Onze Diensten worden geleverd op een “as is” en “as available” basis.
2. Wij kunnen tijdelijk de toegang tot de Diensten beperken of opschorten om geplande onderhoudswerkzaamheden, upgrades of andere noodzakelijke operationele verbeteringen uit te voeren. Waar redelijk mogelijk, zullen wij u vooraf informeren indien dergelijk onderhoud naar verwachting een materiële invloed heeft op de beschikbaarheid van de Diensten.
3. Wij zijn niet aansprakelijk voor onderbrekingen, verminderde prestaties of tijdelijke onbeschikbaarheid van de Diensten als gevolg van: (i) problemen met derden netwerkoperators; (ii) storingen in telecommunicatie-infrastructuur; (iii) overmacht; (iv) acties of beperkingen opgelegd door overheidsinstanties; (v) natuurrampen; of (vi) andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.
5. Toegang en technische vereisten
1. Diensten zijn uitsluitend beschikbaar via onze eSIM. Deze eSIM is essentieel voor het mogelijk maken van connectiviteit en toegang tot de Diensten.
2. U moet (i) de eSIM downloaden, installeren en onderhouden op een ontgrendeld, eSIM-compatibel apparaat; en (ii) het Go Mobly eSIM-profiel succesvol installeren en activeren om toegang tot de Diensten te verkrijgen. De Diensten kunnen niet worden benaderd via andere middelen, inclusief maar niet beperkt tot webbrowser, derden-applicaties, alternatieve platformen of eSIM-providers van derden.
3. Onze eSIM-diensten zijn ontworpen voor compatibele mobiele besturingssystemen zoals iOS en Android, en alleen voor apparaten met functionele eSIM-technologie. Het is uw verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat uw apparaat voldoet aan de minimale technische vereisten voor installatie en activatie. Go Mobly kan de ondersteuning voor bepaalde besturingssystemen of apparaten op elk moment beëindigen, naar eigen goeddunken.
4. U moet de eSIM-installatie op uw mobiele telefoon voltooien met behulp van de persoonlijke code die u per e-mail ontvangt, voordat u toegang tot connectiviteit verkrijgt. Voor continu gebruik moet uw eSIM-profiel actief en correct geconfigureerd blijven. Het is uw verantwoordelijkheid de functionaliteit van de eSIM te waarborgen.
5. U dient ervoor te zorgen dat uw eSIM-profiel correct blijft geconfigureerd. Go Mobly kan verplichte updates van uw eSIM-profiel vereisen om de functionaliteit van de Dienst te behouden, de beveiliging te verbeteren of te voldoen aan regelgeving. Indien uw profiel niet wordt bijgewerkt, kunt u de toegang tot de Diensten verliezen.
6. U ontvangt uw eSIM-profiel via QR-code, iOS-installatielinks of handmatige installatie voor Android-apparaten. Go Mobly garandeert niet de continue beschikbaarheid van een specifieke installatiemethode en kan distributiekanalen naar eigen inzicht wijzigen.
7. Go Mobly behoudt zich het recht voor om eSIM-installatie te weigeren of te beperken om redenen waaronder, maar niet beperkt tot: (i) uw verblijf in landen die onder EU- of VN-sancties vallen; (ii) apparaten die eSIM-technologie niet ondersteunen; (iii) regelgevende beperkingen in bepaalde landen; (iv) apparaatcompatibiliteit; of (v) andere juridische, technische of zakelijke redenen, naar eigen oordeel van Go Mobly.
8. De beschikbaarheid van de Dienst kan beperkt zijn door apparaat-specifieke factoren of eSIM-gerelateerde technische beperkingen buiten de controle van Go Mobly. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor beperkingen die hieruit voortvloeien.
6. Verantwoordelijkheid en misbruik
1. Door gebruik te maken van de Diensten verklaart u en garandeert u dat:
1.1. U de Diensten niet via geautomatiseerde middelen zoals bots of scripts zult benaderen, behalve zoals noodzakelijk voor standaard zoekmachine- of webbrowsergebruik.
1.2. U de Diensten niet zult gebruiken voor onwettige of ongeautoriseerde doeleinden, noch in strijd met toepasselijke wet- of regelgeving.
2. U stemt er ook mee in zich niet bezig te houden met de volgende verboden activiteiten:
2.1. Beveiligingsfuncties van de Diensten omzeilen, uitschakelen of verstoren.
2.2. Meerdere of nep-accounts aanmaken of gebruikersgegevens verzamelen zonder toestemming.
2.3. Concurreren met Go Mobly of vergelijkbare diensten aanbieden zonder onze expliciete toestemming.
2.4. De reputatie van Go Mobly schaden of informatie uit de Diensten gebruiken om anderen te intimideren, te beschadigen of te bedreigen.
2.5. Misleidend, frauduleus of bedrieglijk gedrag vertonen tegenover ons of andere gebruikers, met name pogingen om toegang te verkrijgen tot gevoelige accountgegevens.
2.6. Uw Fair Use-limieten overschrijden of technische beperkingen van de Diensten omzeilen.
2.7. Content, data of materialen van de Diensten extraheren of kopiëren om databases, directories of compilaties samen te stellen zonder schriftelijke toestemming van Go Mobly.
2.8. Framing, mirroring, deep-linking of linken naar de Diensten zonder toestemming.
2.9. Zich voordoen als een persoon, entiteit of gebruiker.
2.10. Misbruik maken van klantenondersteuningskanalen of opzettelijk valse meldingen van misbruik of wangedrag indienen.
2.11. Software van de Diensten reproduceren, wijzigen of distribueren zonder toestemming, inclusief reverse-engineering of disassemblage tenzij wettelijk toegestaan.
2.12. Auteursrechten, handelsmerken of eigendomsvermeldingen in de Diensten verwijderen of verbergen.
2.13. Uw account of profiel verkopen, overdragen of afstaan zonder onze expliciete toestemming.
2.14. Kwaadaardige inhoud uploaden of verzenden, zoals virussen, malware of scripts die de Diensten kunnen schaden.
2.15. Geautomatiseerde tools gebruiken (bijv. bots, scrapers, crawlers) om toegang te krijgen tot of te interacteren met onze Diensten.
2.16. Derden gebruiken om aankopen te doen of transacties te verrichten zonder onze goedkeuring.
3. Indien u deze verplichtingen overtreedt, kunnen wij uw toegang tot de Diensten opschorten of beëindigen zonder voorafgaande kennisgeving.
7. Prijzen en betaling
1. Alle prijzen op de Website zijn in EUR of USD en inclusief 21% btw, tenzij anders vermeld.
2. Betaling is vereist op het moment van plaatsen van uw bestelling. Alle credit- en debitcardbetalingen zijn onderhevig aan validatie en autorisatie door uw kaartuitgever. Indien uw betaling niet wordt geautoriseerd, kunnen wij uw bestelling weigeren.
3. Onze Diensten moeten volledig worden betaald voordat ze worden geactiveerd of beschikbaar gesteld. Alle Diensten zijn onderhevig aan beschikbaarheid. Wij kunnen onze prijzen wijzigen of Producten stopzetten zonder voorafgaande kennisgeving.
4. Wij behouden ons het recht voor om elke bestelling naar eigen goeddunken te weigeren of te annuleren.
8. Geen garanties
1. De informatie op of via de Website is bedoeld voor algemene informatiedoeleinden. U blijft volledig verantwoordelijk voor hoe u deze inhoud interpreteert of gebruikt.
2. Hoewel wij streven naar een betrouwbare en hoogwaardige Dienst, zijn wij afhankelijk van derde netwerkoperators. Wij kunnen daarom geen specifieke prestatieniveaus garanderen, inclusief snelheid, latency of uptime. In zeldzame gevallen kan de kwaliteit variëren of verstoord worden.
3. U hebt recht op een wettelijke conformiteitsgarantie voor de software die wij leveren. Indien iets niet werkt zoals beschreven of redelijkerwijs verwacht, neem contact op met onze support via support@gomobly.com.
9. Annulering en terugbetaling
1. U mag binnen veertien (14) dagen na levering van uw aankoop zonder opgave van reden annuleren. Indien de Dienst op enigerlei wijze is uitgevoerd, zoals wanneer het Plan is gebruikt, is verlopen, of het eSIM-profiel is geïnstalleerd, vervalt het herroepingsrecht. Dit omdat wij geen toegang kunnen deactiveren of terugdraaien zodra de activatie is gestart.
2. Geïnstalleerde eSIM-profielen komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
3. Na ontvangst van uw annulering zullen wij de aankoopprijs en eventuele leveringskosten zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen, terugbetalen.
4. Wij streven naar een eerlijk en transparant terugbetalingsproces. Lees de onderstaande richtlijnen zorgvuldig:
4.1. Indien uw eSIM niet activeert ondanks het volgen van onze ondersteuningsinstructies, kunt u binnen 30 dagen na aankoop een terugbetaling aanvragen.
4.2. Terugbetalingen voor mislukte activatie worden alleen in overweging genomen nadat u het probleemoplossingsproces met ons supportteam heeft voltooid.
4.3. Indien uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze binnen veertien (14) dagen verwerkt.
5. Terugbetalingen worden niet verleend in de volgende gevallen:
5.1. Zodra uw eSIM is geïnstalleerd of geactiveerd en enige data is gebruikt, wordt het bijbehorende Data Plan niet terugbetaald.
5.2. Accidentele aankopen
5.3. Ongebruikte data
5.4. Wij behouden ons het recht voor om terugbetalingen te weigeren bij vermoedens van fraude of schending van de Voorwaarden.
10. Beëindiging
1. Wij behouden ons het recht voor om uw toegang tot de Diensten op elk moment op te schorten of te beëindigen, met name bij misbruik of schending van deze Voorwaarden. U kunt te allen tijde stoppen met het gebruik van de Diensten door uw eSIM te verwijderen. Terugbetalingen voor ongebruikte data of resterende tijd worden niet verleend, tenzij wettelijk verplicht.
2. Wij monitoren datagebruik om ervoor te zorgen dat dit binnen de limieten van uw Plan blijft. Indien technische beperkingen worden omzeild om meer data te gebruiken dan toegestaan, wordt dit als misbruik van de Dienst beschouwd en kan uw toegang automatisch worden opgeschort.
11. Account, persoonsgegevens en privacy
1. Bij het plaatsen van een bestelling kan het nodig zijn een account bij Go Mobly aan te maken. U dient correcte en volledige persoonsgegevens te verstrekken. U bent verantwoordelijk voor het veilig houden van uw wachtwoord en correcte, vertrouwelijke gebruik van uw account. Indien u vermoedt dat uw account wordt misbruikt, neem direct contact op met onze Klantenservice.
2. Go Mobly verwerkt uw persoonsgegevens in overeenstemming met ons Privacybeleid. Door een bestelling te plaatsen of gebruik te maken van de Diensten, gaat u akkoord met het verzamelen, opslaan en verwerken van uw gegevens en bevestigt u dat de verstrekte informatie juist en actueel is.
3. Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om uw ervaring op onze Website te verbeteren. Door gebruik te blijven maken van de Diensten, gaat u akkoord met het gebruik van cookies zoals beschreven in ons Cookiebeleid.
12. Intellectuele eigendomsrechten
1. Tenzij anders vermeld, bezit Go Mobly alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Website, inclusief inhoud (zoals tekst, ontwerp, lay-out, afbeeldingen en video’s), de Diensten en alle bijbehorende handelsmerken en handelsnamen.
2. U mag de Website en de daarop verstrekte informatie voor persoonlijk gebruik gebruiken (bijvoorbeeld afdrukken of opslaan). Elk ander gebruik (zoals kopiëren, herdistribueren of opslaan van inhoud op een andere website, framing, hyper- of deeplinking) is niet toegestaan zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.
13. Diverse bepalingen
1. Go Mobly kan deze Voorwaarden op elk moment bijwerken of wijzigen. Door een bestelling te plaatsen, stemt u ermee in dat de meest recente versie van de Voorwaarden van toepassing is.
2. Wijzigingen of afwijkingen van deze Voorwaarden of de overeenkomst dienen schriftelijk en ondertekend door beide partijen te worden overeengekomen.
3. Schrijven omvat e-mail, tenzij anders vermeld.
4. Indien een onderdeel van deze Voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar wordt bevonden, zal dit onderdeel worden vervangen door geldige bepalingen en blijven de overige Voorwaarden volledig van kracht.
5. Het niet afdwingen van een bepaling van deze Voorwaarden vormt geen afstand van rechten door Go Mobly. Afstand moet expliciet en schriftelijk worden verleend.
6. Door derden voorgestelde algemene voorwaarden zijn uitdrukkelijk afgewezen en zijn niet van toepassing op de overeenkomst tussen u en Go Mobly.
7. U mag uw rechten of verplichtingen onder deze Voorwaarden niet overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Go Mobly kan haar rechten en verplichtingen onder deze Voorwaarden overdragen aan een derde, waarvoor u hierbij vooraf toestemming geeft. Een dergelijke overdracht beïnvloedt uw rechten niet.
14. Overmacht
1. Go Mobly is niet aansprakelijk voor enige falen of storing van de Dienst, inclusief die veroorzaakt door derden, indien dit het gevolg is van overmacht.
Overmacht omvat omstandigheden buiten de redelijke controle van Go Mobly, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, stakingen, lock-outs of arbeidsconflicten, burgerlijke onrust, handelingen van derden, oorlog, rellen, blokkades, bliksem, brand, storm, overstromingen, explosies, het niet verkrijgen of behouden van noodzakelijke vergunningen, en naleving van wetten of overheidsvoorschriften, ongeacht of deze later ongeldig worden verklaard. Dit omvat ook problemen van derden netwerkoperators, zoals onderhoud of storingen, en telecommunicatie-infrastructuurproblemen.
2. Voor zover wettelijk toegestaan, is de totale aansprakelijkheid van Go Mobly aan u voor claims die voortvloeien uit of verband houden met de Diensten beperkt tot het bedrag dat u de twaalf maanden voorafgaand aan de claim voor de Diensten heeft betaald.
15. Rechtskeuze
1. Deze Voorwaarden, alle overeenkomsten tussen u en Go Mobly en alle geschillen die daaruit voortvloeien, worden beheerst door Nederlands recht, met uitsluiting van conflictenrechtregels. Het Weens Koopverdrag (1980) is uitdrukkelijk uitgesloten.
2. Indien u in de EU bent gevestigd (inclusief het Verenigd Koninkrijk), worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Amsterdam. Consumenten kunnen een andere Nederlandse rechtbank kiezen door ons binnen één maand schriftelijk op de hoogte te stellen.
3. Buiten de EU worden geschillen definitief opgelost door arbitrage volgens de regels van het Nederlands Arbitrage Instituut in Amsterdam, in het Engels, onder Nederlands recht. Consolidatie met andere arbitrages is uitgesloten.
4. Buiten de EU kunt u ook geschillen indienen via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.
Go Mobly hello@gomobly.com KvK-nummer 63065568