Retourbeleid

1. U kunt uw aankoop binnen veertien (14) dagen na levering zonder opgave van reden annuleren. Gedurende deze periode, vervalt uw herroepingsrecht indien de Dienst op enigerlei wijze is uitgevoerd, zoals wanneer het Plan is gebruikt, is verlopen, of het eSIM-profiel is geïnstalleerd. Dit komt doordat wij geen toegang kunnen deactiveren of terugdraaien zodra de activatie is gestart. 

2. Let op: geïnstalleerde eSIM-profielen komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

3. Na ontvangst van uw annulering van de bestelling zullen wij de aankoopprijs en eventuele initiële leveringskosten zo spoedig mogelijk terugbetalen, doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst van uw annulering. 

4. Wij streven naar een eerlijk en transparant terugbetalingsproces. Lees de volgende richtlijnen zorgvuldig:

4.1. Indien uw eSIM niet activeert ondanks het volgen van onze ondersteuningsinstructies, kunt u binnen 30 dagen na aankoop een terugbetaling aanvragen.

4.2. Terugbetalingen voor mislukte activatie worden alleen in overweging genomen nadat u het probleemoplossingsproces met ons supportteam heeft voltooid. Wij helpen u eerst technische problemen op te lossen voordat een terugbetaling wordt uitgevoerd.

4.3. Indien uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze binnen veertien (14) dagen verwerkt.

5. Terugbetalingen worden niet verleend in de volgende gevallen:

5.1. Zodra uw eSIM is geïnstalleerd of geactiveerd en enige data is gebruikt, wordt het bijbehorende Data Plan niet terugbetaald.

5.2. Accidentele aankopen

5.3. Ongebruikte data

5.4. Wij behouden ons het recht voor om terugbetalingen te weigeren in gevallen waarin wij vermoedens hebben van fraude of schending van onze Voorwaarden.