Een eSIM is een digitale simkaart ingebouwd in je mobiel toestel, waarmee je een data-abonnement activeert zonder een fysieke kaart. De meeste toestellen vanaf 2018 ondersteunen eSIM, waardoor al dat gewissel met fysieke simkaarten achterwege blijft.

Na aankoop van je eSIM activeer je je dataplan eenvoudig. Klik op de Installeer knop in je e-mail of scan de QR code. Je mobiel toestel begeleidt je stap voor stap. Zo ben je direct klaar om online te gaan zodra je op je bestemming aankomt.

Voor meer informatie kun je terecht op onze Hoe het werkt pagina.

Nee. Als je toestel eSIM ondersteunt heb je geen fysieke simkaart nodig.

Bekijk onze lijst met ondersteunde toestellen. Is je toestel na 2018 uitgebracht? Dan ondersteunt het waarschijnlijk eSIM.

Je kunt dit ook controleren via de instellingen van je toestel onder ‘Mobiel netwerk’ of ‘Netwerk’. Zie je daar de optie om een eSIM toe te voegen? Dan zit je goed.

Twijfel je nog? Stuur ons gerust een bericht. We helpen je graag verder.

Ja. Veel toestellen met dual SIM ondersteuning laten je een eSIM en een fysieke simkaart tegelijk gebruiken. Zo heb je twee actieve bundels op één toestel.

Ondersteunt je toestel geen dual SIM? Dan kunnen iPhones tot 10 eSIMs opslaan en Android toestellen meestal tussen de 5 en 7. Let op. Er kan maar één eSIM tegelijk actief zijn.

We raden aan je eSIMs een duidelijke naam te geven. Zo houd je overzicht en voorkom je verwarring.

Met eSIM heb je de vrijheid om eenvoudig online te zijn en je bundel af te stemmen op wat jij nodig hebt. Zonder gedoe met fysieke simkaarten of contracten in een onbekende taal. Waar je ook bent in het buitenland, je kunt direct online gaan. Of je regelt alles vooraf, zodat je meteen online bent zodra je landt. Zo bespaar je tijd en hoef je niet te zoeken naar wifi of een lokale simkaart. Ook vermijd je onveilige openbare netwerken op onbekende plekken. Je bent er klaar voor. Check Google Maps, laat weten dat je veilig bent aangekomen of bestel een Uber naar je hotel. Wat je ook nodig hebt.

Ja. eSIMs voldoen aan dezelfde veiligheidsstandaarden als fysieke simkaarten van onze lokale netwerkpartners. Je verbinding blijft veilig.

Sommige eSIMs maken verbinding via een ander land dan waar je je bevindt. Dit heet een IP breakout. Je data loopt dan via een netwerkhub in dat land. Zo kan het netwerk verbindingen efficiënt beheren en veel gebruikers tegelijk bedienen.

In zeldzame gevallen kunnen apps of websites functies beperken wanneer ze bijvoorbeeld een Hongkong IP detecteren. Wil je dat liever niet? We bieden ook eSIMs aan zonder Hongkong IP breakout.

Voor iOS en Android is installeren eenvoudig. Tik op de Installeer knop in je e-mail en volg de stappen. Liever een andere manier? Je kunt ook de QR code gebruiken.

Toch hulp nodig? Bekijk onze stap voor stap video’s op YouTube. Klik op de YouTube knop in je e-mail om direct naar ons kanaal te gaan.

Ja. Je kunt je eSIM vooraf installeren. Bij een Vast Plan kan dat tot 180 dagen van tevoren. Bij een Dagelijks Plan tot 30 dagen van tevoren. Zorg dat je de installatie afrondt vóór de datum die in je e-mail staat.

Het installeren en activeren van je eSIM duurt meestal twee tot vijf minuten. Ben je al in je bestemmingsland? Dan wordt je eSIM vaak direct geactiveerd, afhankelijk van het lokale netwerk. Zo ben je binnen enkele minuten na aankoop online.

Ja. Je eSIM werkt alleen als Data Roaming aanstaat. Zo kan je toestel verbinding maken met lokale netwerken.

Ja. Je kunt je eSIM één keer opnieuw installeren als deze per ongeluk is verwijderd vóór activatie. Zo kun je je eSIM profiel herstellen. Verwijder je je eSIM na activatie? Dan heb je mogelijk een nieuwe nodig.

Let op. De eSIM werkt op één toestel en kan na de eerste installatie niet worden overgezet naar een ander apparaat.

Geen zorgen als de QR-code niet werkt. In je e-mail staan ook andere eenvoudige manieren om je eSIM te installeren. Ga naar het eSIM-portaal via de knop in je e-mail en kies een van de andere opties. Zo ben je in een mum van tijd online.

Zet Data Roaming aan voor je eSIM.

Controleer je signaalbalkjes:

• Geen signaal? Start je toestel opnieuw op om de verbinding te vernieuwen.
• Wel signaal maar geen data? Probeer het netwerk handmatig te selecteren in je instellingen.

Zorg dat je nieuw aangeschafte eSIM is geselecteerd voor Mobiele data. Ga naar Instellingen > Mobiel netwerk > Mobiele data en kies je eSIM.

Een paar tips om te helpen:

• Het kan een paar minuten tot een uur duren om voor de eerste keer verbinding te maken.
• Zet eventuele VPN-instellingen uit.
• Probeer de eSIM even uit en weer aan te zetten.

Ja. De eerste keer verbinden kan enkele minuten duren. In sommige gevallen tot een uur, afhankelijk van het lokale netwerk.

Nee. Al onze bundels zijn alleen voor data. Je kunt wel berichten sturen via apps zoals WhatsApp, Line of KakaoTalk. Die werken via internet.

Ja. Je kunt je databundel gebruiken voor alles wat via internet werkt. Ook voor wifi bellen.

We ondersteunen meer dan 150 landen. Je vindt ze direct via onze homepage. Typ het land dat je bezoekt en we tonen het Vast Plan of Dagelijks Plan dat daarbij hoort. Binnenkort ondersteunen we ook regio’s. Daarmee blijf je verbonden wanneer je binnen een regio tussen landen wisselt.

Nee. Zodra je eSIM op een toestel is geïnstalleerd, kan deze niet meer naar een ander toestel worden overgezet. Voor de installatie kun je de e-mail of QR code delen met degene die het plan gaat gebruiken, maar na installatie is de eSIM gekoppeld aan dat toestel. Kies dus vooraf op welk toestel je deze tijdens je reis wilt gebruiken.

Nee. Overstappen naar een ander plan is niet mogelijk. Twijfel je welk plan je moet kiezen? Begin met een Vast Plan voor meer flexibiliteit. Je kunt altijd extra data toevoegen. Starten met een kleinere bundel is ook een optie.

Ja. Heb je een actief eSIM plan, dan kun je extra data toevoegen en de geldigheid verlengen. Opwaarderen kan bij het Vast Plan en tot 10 tot 12 keer.

Bijvoorbeeld: heb je een 1GB 7 daags Thailand eSIM plan, dan kun je nog eens 1GB toevoegen met een verlenging van 7 dagen. Je bestaande data en geldigheid worden gecombineerd. In dit voorbeeld heb je dan 2GB voor 14 dagen. Elke opwaardering wordt automatisch bij je huidige data opgeteld en verlengt je plan. Let op. Opwaarderen kan alleen zolang je eSIM actief is. Voor activatie of na het verlopen van je plan is dit niet mogelijk.

Wanneer je plan bijna verloopt ontvang je herinneringen per e-mail en sms. Je kunt ook zelf opwaarderen en je gebruik volgen via je accountportal zodra je eSIM actief is.

Ja. De meeste toestellen laten eSIM data gebruiken als persoonlijke hotspot. Zo kan de verbinding worden gedeeld met andere toestellen. Controleer in de instellingen van het toestel of de hotspot functie is ingeschakeld.

Op iOS zijn de APN instellingen meestal al geconfigureerd. Alleen in Japan moet de APN mogelijk handmatig worden ingesteld op vmobile.jp. Werkt de hotspot op Android niet? Neem dan contact op met het supportteam. We helpen graag.

We accepteren Visa, Mastercard, American Express en de meeste gangbare debitkaarten. Betalen kan ook met Shop Pay, Meta Pay, Apple Pay en Google Pay.

We breiden onze betaalopties continu uit. Staat je favoriete betaalmethode er nog niet bij? Laat het weten. Dan kijken we of we deze kunnen toevoegen.

Als je eSIM nog niet is geïnstalleerd of geactiveerd, kunnen we een terugbetaling aanbieden in de vorm van webshop tegoed. Zodra de eSIM is geïnstalleerd of geactiveerd, is een terugbetaling niet meer mogelijk.

Nee. Onze plannen zijn alleen voor data en bevatten geen telefoonnummer.